top of page


ALGEMENE VOORWAARDEN – MADA TRAVEL EUROPE

 

1. Definities:

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Reisorganisator: MADA Travel Europe, gevestigd in Amstelveen, KvK 77948009.

  • Klant/Reiziger: iedere persoon die een overeenkomst sluit met MADA Travel Europe.

  • Pakketreis: combinatie van minimaal twee reisdiensten (vlucht, hotel, vervoer, Umrah-diensten) voor dezelfde reis.

  • Umrah-reis: door MADA Travel Europe georganiseerde reis naar Saudi-Arabië met hotel, vervoer en aanvullende diensten.

  • Overeenkomst: de boeking tussen klant en MADA Travel Europe.
     

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, reizen en pakketreizen van MADA Travel Europe, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
 

3. Garantieregeling STO Garant 

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt MADA Travel Europe gebruik van STO Garant.
U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (https://sto-garant.nl/deelnemers).
Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van MADA Travel Europe wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is.
In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (https://sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan MADA Travel Europe, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking.
Wanneer diensten door financieel onvermogen van MADA Travel Europe niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
 

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant een boeking aanvraagt, MADA Travel Europe deze bevestigt en de klant akkoord gaat met deze voorwaarden.
 

5. Betalingen:

    5.1 Aanbetalingen

Voorafgaande aan de definitieve boeking kan MADA Travel Europe een aanbetaling vragen.
De hoogte van de aanbetaling en de betalingstermijnen worden duidelijk gecommuniceerd in de offerte of boekingsbevestiging.
 

    5.2 Betalingen onder STO Garant

Wanneer een boeking een pakketreis vormt en daarmee onder de STO Garant garantie valt, worden alle betalingen volledig uitgevoerd via Stichting Derdengelden Certo Escrow volgens de STO Garant regeling.
In dat geval wordt geen bankrekeningnummer van MADA Travel Europe vermeld.
 

     5.3 Betalingstermijnen

De klant dient betalingen te voldoen binnen de aangegeven termijnen in de boekingsbevestiging.
Bij uitblijven van betaling behoudt MADA Travel Europe zich het recht voor de boeking te annuleren.

      5.4 Garantieregeling STO Garant
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt MADA Travel Europe gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (https://sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van MADA Travel Europe wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (https://sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan MADA Travel Europe, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van MADA Travel Europe niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
 

6. Annulering door de klant (Umrah + reguliere pakketreizen)

Umrah-reizen:

  • Tot 45 dagen voor vertrek: 30% + visakosten

  • 45–30 dagen: 50%

  • 30–15 dagen: 75%

  • Binnen 15 dagen: 100% (geen restitutie)

Visakosten en Umrah-tickets zijn vrijwel altijd non-refundable.
 

Niet-Umrah pakketreizen:

  • Tot 30 dagen voor vertrek: 25%

  • 30–15 dagen: 50%

  • 15–7 dagen: 80%

  • Binnen 7 dagen: 100%

Losse tickets/hotels: volgens voorwaarden van luchtvaartmaatschappij/accommodatie.
Administratiekosten bij annulering: €35 per boeking.

No-show: 100% van de reissom.
 

7. Annulering door MADA Travel Europe

MADA Travel Europe kan de reis annuleren bij onvoldoende deelnemers, veiligheidsredenen of overmacht. Indien STO Garant van toepassing is, wordt de betaling conform de garantieregeling afgehandeld.
 

8. Wijzigingen door de klant

Wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Bij Umrah-reizen kunnen schema’s door lokale regelgeving worden aangepast; er wordt altijd een gelijkwaardig alternatief geboden.
 

9. Aansprakelijkheid

MADA Travel Europe is niet aansprakelijk voor:

  • vertragingen of annuleringen door luchtvaartmaatschappijen;

  • verlies van bagage;

  • fouten van derden;

  • wijzigingen opgelegd door autoriteiten;

  • omstandigheden buiten onze invloed.

Aansprakelijkheid is maximaal gelijk aan de reissom.

​

10. Umrah-specifieke voorwaarden

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor:

  • geldige documenten en visa;

  • gezondheidsvereisten;

  • naleving van lokale regels;

  • correcte persoonsgegevens.

Fouten in paspoortinformatie zijn voor risico van de klant.

​

11. Klachtenprocedure

Klachten binnen 7 dagen na terugkomst per e-mail naar: info@madatravel.nl

​

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG/GDPR en uitsluitend gebruikt voor reisuitvoering.

​

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam.

 

​
 

(English Version)
 

TERMS & CONDITIONS – MADA TRAVEL EUROPE

​

1. Definitions

  • Travel Organizer: MADA Travel Europe

  • Customer/Traveller: person booking with MADA Travel Europe

  • Package Tour: at least two combined travel services

  • Umrah Trip: organized trip to Saudi Arabia including services

  • Agreement: booking confirmation between customer and company

​

2. Applicability

These terms apply to all services and travel arrangements offered by MADA Travel Europe.
 

3. STO Garant Guarantee Scheme (Summary)

MADA Travel Europe uses STO Garant to comply with Dutch guarantee requirements.
Full details: https://sto-garant.nl/en
Members list: https://sto-garant.nl/en/members

If the guarantee applies, payment is made not to MADA Travel Europe, but to the escrow account of Stichting Derdengelden Certo Escrow. Your payment is protected until the trip ends.
 

4. Formation of Agreement

An agreement is concluded once a booking is requested, confirmed, and these terms are accepted.
 

5. Payments
 

   5.1 Down payments

Before the final booking is confirmed, MADA Travel Europe may request a down payment.
The amount of the down payment and the payment deadlines will be clearly stated in the offer or booking confirmation.
 

   5.2 Payments under STO Garant

If your booking qualifies as a package trip, and is therefore covered by the STO Garant guarantee, all payments must be made exclusively through the escrow account of Stichting Derdengelden Certo Escrow, in accordance with the STO Garant regulations.
In such cases, no bank details of MADA Travel Europe will be shown on the invoice.
 

   5.3 Payment deadlines

The customer must complete payments within the deadlines stated in the booking confirmation.
If payment is not received on time, MADA Travel Europe reserves the right to cancel the booking.
 

   5.4 STO Garant Guarantee Scheme 

(Note: The Dutch version of this text is legally binding and already included in the Dutch Algemene Voorwaarden.)

To comply with the legally required financial protection, MADA Travel Europe uses the STO Garant Guarantee Scheme.
You can verify our participation via the STO Garant members page:
https://sto-garant.nl/en/members

For each offer made by MADA Travel Europe, it is clearly stated whether the STO Garant guarantee applies.
The official guarantee conditions can be found at:
https://sto-garant.nl/en/downloads

If the STO Garant guarantee applies to your booking, you do not pay MADA Travel Europe directly.
Instead, your payment is transferred to the escrow account of Stichting Derdengelden Certo Escrow, a payment institution registered with DNB and AFM.
Your payment remains safely reserved until after the trip has been completed.
If MADA Travel Europe becomes financially insolvent before or during your trip, STO Garant will execute the guarantee.
 

6. Cancellation by Customer

Umrah:

  • 45+ days: 30% + visa costs

  • 45–30 days: 50%

  • 30–15 days: 75%

  • 15 or fewer: 100%

Tickets/visa often non-refundable.
 

Regular packages:

  • 30+ days: 25%

  • 30–15 days: 50%

  • 15–7 days: 80%

  • <7 days: 100%

Flights/Hotels: per supplier rules.

No-show: 100%.
 

7. Cancellation by MADA Travel Europe

Possible in case of insufficient participants, safety issues, or force majeure.
 

8. Changes

Changes may incur extra charges.
Schedules for Umrah may adjust due to local regulations.
 

9. Liability

No liability for delays, lost luggage, third-party errors, authority actions, or force majeure.
Liability limited to the price of the trip.
 

10. Umrah Conditions

Customer responsible for correct documents, compliance, health requirements.
 

11. Complaints

Within 7 days via email: info@madatravel.nl
 

12. Privacy

According to GDPR.
 

13. Law

Dutch law applies.
Disputes → Court of Amsterdam.

​

bottom of page